Teslimat ve İade Şartları

1. Kapsam

Bu Teslimat ve İade Şartları, Dijitio İnternet Hizmetleri ("Dijitio") tarafından www.dijitio.com ve müşteri paneli üzerinden sunulan hosting, sunucu, konteyner, alan adı, SSL, lisans, yazılım geliştirme, sosyal medya yönetimi ve benzeri hizmetlerin teslimatına ve iadesine ilişkin kuralları düzenler. Bu metin Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ve Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Dijital teslimat

Sunduğumuz hizmetler fiziksel ürün içermez; teslimat elektronik ortamda gerçekleştirilir. Hizmet erişim bilgileri (panel girişi, sunucu bilgileri, nameserver kayıtları) sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine gönderilir ve müşteri panelinde görüntülenir. Kargo, nakliye veya fiziksel teslimat söz konusu değildir.

3. Teslimat süreleri

Paylaşımlı hosting paketleri: ödemenin onaylanmasını takiben otomatik olarak, genellikle dakikalar içinde aktive edilir.
Sanal sunucular ve konteynerler: ödeme onayından sonra otomatik olarak dakikalar içinde; fiziksel sunucular en geç 24 saat, özel donanım gerektiren siparişler en geç 3 iş günü içinde teslim edilir.
Alan adı kayıt ve transfer işlemleri: kayıt otoritesinin süreçlerine bağlı olarak dakikalar ile 5–7 gün arasında tamamlanır; belge gerektiren .tr uzantılarında süre belgelerin onayına bağlıdır.
SSL sertifikaları ve lisanslar: doğrulama tamamlandığında, genellikle 24 saat içinde düzenlenir.
Yazılım, mobil uygulama, UI/UX ve sosyal medya yönetimi hizmetleri: teslim takvimi proje sözleşmesinde veya paket açıklamasında belirtilen süre ve aşamalara göre işler.

4. Teslimatta gecikme ve sorunlar

Dijitio kaynaklı bir gecikme olması halinde durum size e-posta ile bildirilir ve yeni teslim süresi paylaşılır. Ödeme onayının gecikmesi, eksik veya hatalı bilgi verilmesi, doğrulama belgelerinin iletilmemesi ya da üçüncü taraf (kayıt otoritesi, sertifika sağlayıcısı, ödeme kuruluşu) kaynaklı gecikmeler Dijitio'nun sorumluluğunda değildir. Erişim bilgilerinizi almadıysanız önce gereksiz/spam klasörünüzü kontrol edin, ardından müşteri panelinden destek talebi açın.

5. Ödeme ve faturalandırma

Ödemeler kredi/banka kartı (lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden; kart bilgileri Dijitio tarafından saklanmaz) veya havale/EFT ile alınır. Sitede ilan edilen fiyatlar KDV hariçtir; sepette KDV eklenir ve seçtiğiniz para biriminde (USD, EUR veya GBP) faturalandırılır. Hizmet, ödemenin hesabımıza ulaşmasından sonra teslim edilir. Fatura, sipariş sırasında verdiğiniz fatura bilgileriyle elektronik ortamda düzenlenir ve müşteri panelinde sunulur.

6. Cayma hakkı ve iade kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bununla birlikte Yönetmelik'in 15. maddesi gereğince, tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar cayma hakkının istisnasıdır. Dijitio, bu istisnalardan bağımsız olarak paylaşımlı hosting, sanal sunucu, konteyner, cloud ve kurumsal e-posta paketlerinde ilk sipariş için 14 gün iade garantisi sunar.

7. İade kapsamı dışındaki hizmetler

Alan adı kayıt, yenileme ve transfer ücretleri (kayıt otoritesi kuralları gereği).
Düzenlenmiş SSL sertifikaları ve aktive edilmiş yazılım lisansları.
Dedicated sunucu, GPU sunucu ve colocation hizmetleri (özel donanım tahsisi nedeniyle).
Yazılım geliştirme, tasarım ve danışmanlık projelerinde tamamlanmış veya teslim edilmiş aşamalar.
Sosyal medya yönetimi paketlerinde hizmeti verilmiş aylar ve üretilmiş içerikler.
Yenileme, yükseltme ve ek hizmet ödemeleri.

8. İade talebi süreci

Müşteri paneli > Destek Talepleri > Yeni Talep üzerinden Satış ve Faturalama departmanına 'İade talebi' konulu bir talep açın veya [email protected] adresine yazın.
Sipariş / fatura numarasını ve ilgili hizmeti belirtin.
Talebiniz en geç 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir.
Onaylanan iadelerde hizmet kapatılır; verilerinizi bu tarihe kadar yedeklemeniz gerekir.

9. İade ödemesi ve hizmet kredisi

Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme (kart ödemelerinde ödeme kuruluşu üzerinden ilgili karta, havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz IBAN'a) 5–10 iş günü içinde aktarılır. Bankaların işlem süreleri bu süreye eklenebilir. Dilerseniz iade tutarını hesap bakiyesi olarak tanımlatabilirsiniz; bakiye tüm Dijitio hizmetlerinde kullanılabilir. 14 günlük sürenin dışında, Dijitio kaynaklı ve Hizmet Sözleşmesi'ndeki SLA kapsamına giren sürekli kesintilerde kalan süreye göre orantılı hizmet kredisi tanımlanabilir. Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan hizmetlerde iade yapılmaz.

10. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilir, +90 850 302 34 54 numaralı telefon ve WhatsApp hattımızdan ulaşabilir veya müşteri panelinden destek talebi açabilirsiniz.