1. Taraflar
Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Dijitio İnternet Hizmetleri ("Dijitio"; İkitelli OSB Mah. Tümsan 2. Kısım C Blok Sk. Tümsan 2. Kısım 1C Blok No: 1C İç Kapı No: 68 Başakşehir / İstanbul) ile sipariş formunda bilgileri yer alan müşteri ("Müşteri") arasında, siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla kurulmuştur.
2. Konu ve kapsam
Sözleşme; Müşteri tarafından seçilen alan adı, web hosting, sanal ve fiziksel sunucu, konteyner, cloud, güvenlik, e-posta ve lisans hizmetlerinin ürün sayfasında belirtilen özelliklerle sunulmasını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Ürün sayfalarındaki teknik özellikler, Kullanım Koşulları, İade Politikası, Teslimat ve İade Şartları ile KVKK Aydınlatma Metni Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
3. Hizmetin aktivasyonu ve süresi
Hizmet, ödemenin onaylanmasını takiben otomatik olarak; kurulum gerektiren siparişlerde en geç 24 saat, özel donanım gerektiren siparişlerde en geç 3 iş günü içinde aktive edilir. Alan adı işlemleri ilgili kayıt operatörünün süreçlerine tabidir. Hizmet süresi sipariş sırasında seçilen faturalama dönemidir ve aksi bildirilmedikçe aynı süreyle yenilenir.
4. Ücretler, faturalama ve yenileme
- Ücretler seçilen para biriminde (USD, EUR veya GBP) ve KDV eklenerek peşin faturalandırılır; yenileme faturası dönem bitiminden 14 gün önce oluşturulur.
- Son ödeme tarihinde ödenmeyen hizmetler 7 gün sonra askıya alınır, 30 gün sonra sonlandırılabilir; sonlandırılan hizmetin verileri 9. maddedeki süre sonunda silinir.
- Fiyat değişiklikleri yenileme tarihinden en az 30 gün önce bildirilir.
- Kart ödemelerinin banka tarafından iptali (chargeback) halinde hizmet derhal askıya alınabilir.
5. Hizmet seviyesi (SLA) ve uptime taahhüdü
Dijitio, hizmetlerin aylık %99.9 oranında erişilebilir olmasını taahhüt eder. Planlı bakımlar, mücbir sebepler, Müşteri kaynaklı kesintiler, Müşterinin barındırdığı yazılımdan kaynaklanan sorunlar ve üçüncü taraf ağ arızaları hesaplamaya dahil edilmez. Taahhüdün altında kalınması halinde Müşteri, kesintiyi izleyen 30 gün içinde talep etmek kaydıyla, kesinti süresine göre aylık hizmet bedelinin %10–%50'si oranında hizmet kredisi alır. Hizmet kredisi SLA ihlalinin tek çözüm yoludur.
6. Müşterinin yükümlülükleri
- Hizmeti mevzuata, Kullanım Koşulları'na ve kabul edilebilir kullanım politikasına uygun kullanmak; barındırdığı içeriğin hukuka uygunluğundan münhasıran sorumlu olmak.
- Erişim bilgilerini güvenli tutmak ve yetkisiz kullanımı derhal bildirmek.
- Barındırdığı içerik ve yazılımların güncel ve güvenli olmasını sağlamak.
- İletişim, kimlik ve fatura bilgilerini güncel tutmak; talep edildiğinde kimlik doğrulaması için gerekli belgeleri sunmak.
7. Dijitio'nun yükümlülükleri
- Hizmeti ürün sayfasında tanımlanan özelliklerle ve SLA kapsamında sunmak.
- 7/24 teknik destek ve altyapı izleme sağlamak.
- Planlı bakımları en az 72 saat önceden duyurmak.
- Müşteri verilerini gizli tutmak ve yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlemek.
8. Yer sağlayıcı sıfatı ve içerik
Dijitio İnternet Hizmetleri, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi ve Bu Yayınlar Yoluyla İşlenen Suçlarla Mücadele Edilmesi Hakkında Kanun kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde kayıtlı yer sağlayıcıdır. Dijitio, Müşterinin barındırdığı içeriği denetlemekle yükümlü değildir; hukuka aykırılığı [email protected] adresine bildirilen içeriği 5651 sayılı Kanun'un 5. maddesi uyarınca teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde yayından kaldırır ve Müşteriyi bilgilendirir. Yer sağlanan hizmetlere ilişkin trafik bilgileri mevzuatta öngörülen süre boyunca (en az 1, en fazla 2 yıl) saklanır; yetkili makamların erişim engelleme ve bilgi talebi kararları mevzuatın öngördüğü süre içinde uygulanır.
9. Yedekleme ve veri sorumluluğu
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde Dijitio altyapı düzeyinde periyodik yedek alır; bu yedekler kolaylık amaçlıdır ve garanti niteliği taşımaz. Konteyner hizmetlerinde ürün sayfasında belirtilen otomatik snapshot politikası uygulanır. Sanal ve fiziksel sunucularda yedekleme, ayrıca satın alınmadıkça Müşteri sorumluluğundadır. Müşteri, verilerinin güncel kopyalarını kendi ortamında saklamakla yükümlüdür. Hizmetin sona ermesinden 30 gün sonra veriler geri döndürülemez şekilde silinir.
10. Askıya alma ve fesih
Müşteri, hizmeti dönem sonunda yenilememek suretiyle veya panel üzerinden iptal talebi oluşturarak Sözleşme'yi sona erdirebilir. Dijitio; ödeme yapılmaması, kabul edilebilir kullanım ihlali, güvenlik tehdidi veya yetkili makam talebi halinde hizmeti askıya alabilir ya da Sözleşme'yi feshedebilir. İade şartları İade Politikası'na tabidir.
11. Alan adı ve üçüncü taraf hizmetleri
Alan adı kayıtları ilgili kayıt otoritesinin (ICANN, TRABİS ve ilgili tescil kuruluşları) kurallarına tabidir; tahsis edilen alan adı iade edilemez. Belge gerektiren .tr uzantılarında tahsis, belgelerin TRABİS tarafından onaylanmasıyla tamamlanır. Lisanslar ve SSL sertifikaları, üreticinin lisans ve sertifika koşullarıyla birlikte sunulur.
12. Gizlilik ve kişisel veriler
Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari ve teknik bilgileri gizli tutar. Kişisel verilerin işlenmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'ne tabidir; Müşterinin kendi son kullanıcılarına ait veriler yalnızca Müşterinin talimatlarıyla ve hizmetin sunulması amacıyla işlenir.
13. Uyuşmazlık çözümü ve yürürlük
Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir; uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir, tüketici sıfatındaki Müşteriler için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine ilişkin yasal düzenlemeler saklıdır. Dijitio'nun elektronik kayıtları kesin delil niteliğindedir. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla yürürlüğe girer.
Bu metinle ilgili sorunuz mu var?
Kişisel verilerinize ilişkin taleplerinizi [email protected] adresine, diğer sorularınızı iletişim sayfasından iletebilirsiniz.