İade Politikası

1. Genel ilkeler

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika hangi hizmetlerin hangi koşullarda iade edilebileceğini ve iade sürecinin nasıl işlediğini açıklar. İade talepleri müşteri paneli üzerinden Satış ve Faturalama departmanına açılan destek talebiyle alınır. Tüketici sıfatındaki müşterilerin 6502 sayılı Kanun'dan doğan cayma hakkı Teslimat ve İade Şartları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıca düzenlenmiştir.

2. İade kapsamındaki hizmetler

Paylaşımlı web hosting paketleri (Linux, WordPress, kurumsal, e-ticaret ve bayi hosting).
VPS ve VDS sanal sunucular ile Container Hosting.
Cloud Server ve Object Storage (kullanılmayan kaynaklar için).
Kurumsal e-posta hosting.

3. İade kapsamı dışındaki hizmetler

Alan adı kayıt, yenileme ve transfer ücretleri (kayıt otoritesi kuralları gereği).
SSL sertifikaları (sertifika düzenlendikten sonra).
Yazılım lisansları (cPanel, Plesk, CloudLinux vb.) ve aktive edilmiş dijital abonelikler.
Dedicated sunucu, GPU sunucu ve colocation (özel donanım tahsisi nedeniyle).
Kurulum, taşıma ve danışmanlık gibi tek seferlik hizmetler.
Yazılım geliştirme, tasarım ve dijital ajans projeleri (proje sözleşmesine tabidir).
Yenileme, yükseltme ve ek hizmet ödemeleri.

4. 14 gün koşulsuz iade

İade kapsamındaki hizmetlerde, ilk siparişin aktivasyonundan itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz. Garanti yalnızca ilk sipariş için geçerlidir; yenilemeler, yükseltmeler ve ek hizmetler kapsam dışındadır.

5. İade talebi nasıl oluşturulur?

Müşteri paneli > Destek Talepleri > Yeni Talep bölümünü açın.
Departman olarak Satış ve Faturalama'yı, konu olarak 'İade talebi'ni seçin.
İlgili hizmeti ve fatura numarasını belirtin.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu destek talebi üzerinden bildirilir.

6. İade süreci ve ödeme yöntemi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme (kart ödemelerinde ilgili karta, havale/EFT ödemelerinde bildirdiğiniz banka hesabına) 5–10 iş günü içinde aktarılır. Bankaların işlem süreleri bu süreye eklenebilir. Ödeme kuruluşu komisyonları iade tutarından düşülmez.

7. Kısmi iade ve orantılı hesaplama

14 günlük sürenin dışında, Dijitio kaynaklı ve Hizmet Sözleşmesi'ndeki SLA kapsamına giren sürekli hizmet sorunlarında kalan süreye göre orantılı iade veya hizmet kredisi tanımlanabilir. Bu değerlendirme teknik ekip raporuna göre yapılır.

8. Hesap bakiyesi ve kredi

Dilerseniz iade tutarını hesap bakiyesi olarak tanımlatabilirsiniz; bakiye tüm Dijitio hizmetlerinde kullanılabilir ve daha hızlı işlenir. Hesap bakiyesine yüklenen tutarlar nakde çevrilemez.

9. Kötüye kullanım ve istisnalar

Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetlerde iade yapılmaz. Aynı müşteri tarafından tekrarlanan iade talepleri kötüye kullanım olarak değerlendirilebilir.

10. İletişim

İade politikasıyla ilgili sorularınız için müşteri panelinden Satış ve Faturalama departmanına destek talebi açabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.